Asistente/a de Marketing y Atención al Cliente Fidelity

¡¡Únete al equipo!!

En Hoteles Elba seguimos creciendo y apostando por la excelencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Buscamos un/a Asistente de Marketing y Atención al Cliente Fidelity para incorporarse a nuestras oficinas centrales ubicadas en San Sebastián de los Reyes (Madrid). Si eres una persona proactiva, analítica, apasionada por el sector hotelero y con una clara orientación al cliente, ¡te estamos buscando!

Misión del puesto

Formando parte del Departamento de Marketing y Fidelización, tu objetivo principal será dar soporte en la ejecución de las estrategias de marketing digital y offline, así como gestionar la relación directa, atención y retención de los miembros de nuestro programa de fidelización (Elba Fidelity), asegurando los más altos estándares de satisfacción.

Tus funciones principales

• Atención al cliente Fidelity a través de los canales digitales de la cadena.
• Resolución de incidencias relacionadas con la membresía de los clientes.
• Creación campañas de newsletter y comunicación para cliente fidelizado.
• Revisión / creación / actualización de contenidos escritos y visuales destinados a los canales digitales.
• Asistir al Responsable de Marketing Digital en cualquier otro asunto relativo a la actividad diaria del Departamento.
• Redacción de copies para redes sociales.
• Asistir en el desarrollo, coordinación y ejecución de todas las actividades de marketing.

Perfil buscado

• Formación: Grado Universitario en Marketing, Turismo, Gestión Comercial, Publicidad, Comunicación Corporativa o similar.
• Experiencia: mínimo 1-2 años en puesto de atención al cliente premium, gestión de CRM, programas de fidelización o departamentos de marketing (muy valorable experiencia previa en el sector hotelero o turístico).
  Idiomas: español nativo y nivel alto de inglés (B2/C1).
• Habilidades técnicas: manejo de herramientas de CRM, paquete Office (Excel avanzado) y plataformas de Email Marketing.
• Competencias blandas: excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales), empatía, capacidad de resolución de problemas bajo presión y gran atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: indefinido a jornada completa.
• Ubicación: oficinas centrales en San Sebastián de los Reyes (Madrid), en un entorno de trabajo dinámico, joven y colaborativo.
• Desarrollo profesional
• Beneficios corporativos: descuentos exclusivos para empleados y familiares en las estancias y servicios de la marca Hoteles Elba.

En Elba valoramos la diversidad, la inclusión y la igualdad. No discriminamos por razón de edad, raza, identidad de género, orientación sexual, color, religión, género, nacionalidad ni discapacidad, por lo que todas las personas candidatas serán consideradas en igualdad de condiciones en base a sus habilidades, conocimientos y experiencia.

¡¡Te esperamos!! 

• Estudios mínimos: Grado
  Experiencia mínima: Al menos 1 año
• Idiomas requeridos: Inglés - Avanzado, Español - Nativo o Bilingüe
• Sector: Turismo