Información sobre Reservas - COVID19
Estimado Cliente,
Ante todo, esperamos que usted y todos sus seres queridos se encuentren bien.
Son momentos difíciles para todos nosotros, pero entre todos saldremos adelante.
Actualmente, algunos de nuestros hoteles permanecerán, aún, temporalmente cerrados.
Dada la excepcionalidad de las circunstancias, hemos adaptado nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una total flexibilidad.
RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS CANALES DIRECTOS
¿He reservado en hoteleselba.com una TARIFA FLEXIBLE y finalmente no puedo viajar?
Hemos adaptado totalmente los cambios, ofreciendo 100% de flexibilidad con cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la llegada.
¿He reservado en hoteleselba.com una tarifa NO REEMBOLSABLE y finalmente no puedo viajar?
Para este tipo de tarifa ofrecemos las siguientes opciones:
- Opción 1: 100% Flexibilidad para cambios de fechas con validez hasta el 31/12/2021.
- Opción 2: Devolución del importe.
La Opción 1 le permitirá cambiar la fecha de su reserva hasta el 31/12/2021 cuantas veces sea necesario, quedando el importe pre-pagado a su favor. En el caso de que su nueva reserva sea de un importe superior al saldo a su favor, deberá abonar la diferencia. En el caso de que el importe de su nueva reserva sea inferior, podrá usar dicha diferencia para el pago de los extras.
La Opción 2 será solo valido si el Hotel reservado permanece cerrado y no hayamos podido ofrecerle una alternativa en un hotel de la misma categoría.
Si ha solicitado el reembolso de su reserva y no le hemos contestado todavía, le pedimos que por favor entienda que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de solicitudes, por lo que es posible que se demore hasta un máximo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato.
En los casos en que, excepcionalmente, nos veamos obligados a modificar la fecha prevista de apertura, se reubicará a los huéspedes que tengan una reserva en un hotel de igual o superior categoría en el destino.
Le agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos.
Para cualquier modificación y gestión que precise en su reserva, por favor contacte directamente con el Hotel con la información de tu reserva a la dirección de correo electrónico del hotel que encontrara aquí
RESERVAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJES O ALGUNA PLATAFORMA DE RESERVAS ONLINE
Si dispone de una reserva realizada a través de un tercero, le solicitamos que contactes directamente con ellos para que puedan ayudarte.
GRACIAS por la confianza depositada en HOTELES ELBA. Nuestra empresa cuenta con más de 20 años de trayectoria, y con una garantía de solidez y seriedad que, en estos momentos, nos permite trasladar un mensaje de tranquilidad a todos nuestros clientes.
Convencidos que esto pasará, ya estamos poniendo todos los medios para que podamos darle de nuevo la bienvenida a nuestros hoteles cuando la situación se normalice.
Actualizado 01.10.20
Cualquier información publicada en este medio podría variar en cualquier momento en función del desarrollo y aplicación de las normativas que cada gobierno disponga.